Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 4. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über ulianireria.com von Verbrauchern in Deutschland für Möbel, Wohnmöbel sowie Innen- und Außenmöbel aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und gesetzliche Verbraucherrechte bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
1. Rückgaberegelung (28-Tage-Rückgabeservice)
Wir bieten einen freiwilligen 28-Tage-Rückgabeservice zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem Recht an.
Verbraucher können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Der 28-Tage-Rückgabeservice ist eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von uns und stellt keine Verlängerung oder Änderung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
Eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums kann beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:
• Der Kunde ist mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden;
• Der Kunde möchte die Ware aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung zurückgeben;
• Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf;
• Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Andere Situationen, die dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Jede Rückgabeanfrage wird geprüft, um sicherzustellen, dass die Bestellung, der Zustand der Ware und der Grund der Rückgabe den Anforderungen entsprechen.
2. Umtauschregelung
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund der unterschiedlichen Größen, Ausführungen, Lagerbestände und Transportanforderungen bei Möbelprodukten kann ein direkter Umtausch die Bearbeitung und Logistik erschweren.
Um eine genaue Bestellabwicklung und eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, erfolgt die Lösung über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den folgenden Ablauf nutzen:
1. Stellen Sie zunächst eine Rückgabeanfrage.
2. Senden Sie den Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurück.
3. Nach Abschluss der Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Bestellung wurde noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige gezahlte Betrag zurückerstattet.
3.2 Bestellung wurde bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbraucher:
• eine Rückgabe gemäß dieser Rückgaberegelung beantragen;
• oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ihr Widerrufsrecht nach deutschem Recht ausüben.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden Regelungen.
3.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt ist, Qualitätsprobleme aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
• vollständige Erstattung;
• teilweise Erstattung;
• eine andere geeignete Lösung entsprechend den Umständen des Einzelfalls.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe und Erstattung
4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Verbraucher können eine Rückgabe beantragen, wenn sie beispielsweise:
• ihre Kaufentscheidung geändert haben;
• den Artikel nicht mehr benötigen;
• mit dem Artikel nicht zufrieden sind.
In diesen Fällen kann die Rückgabe innerhalb des 28-Tage-Rückgabeservices beantragt werden, sofern die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die Kosten für die Rücksendung können vom Kunden getragen werden.
4.2 Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen
Wenn ein Artikel Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Nach Prüfung der Angaben entscheiden wir über die weitere Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.
4.3 Rückgabe aufgrund von Transportschäden
Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Beschreibung der Beschädigung;
• Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten.
4.4 Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.
Nach Bestätigung der Fehllieferung wird die weitere Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation durchgeführt.
5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Schritt 1: Einreichung einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice:
E-Mail: customer@ulianireria.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe oder Erstattung;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere Nachweise, falls die Anfrage Qualitätsprobleme, Transportschäden oder eine Falschlieferung betrifft.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
• den Status der Bestellung;
• den Grund der Rückgabe;
• den Zustand des Artikels;
• ob die Anfrage den Anforderungen dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde:
• muss der Kunde die Rücksendung selbst organisieren;
• werden die Rücksendeadresse und die konkreten Rückgabeanforderungen nach Genehmigung mitgeteilt;
• sollte die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden.
Die zurückgesendete Ware sollte:
• vollständig sein und alle erforderlichen Zubehörteile enthalten;
• sich in einem angemessenen Zustand befinden;
• möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden;
• keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung:
• erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
• die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
6. Rücksendemethode und Rücksendekosten
Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde:
• muss der Kunde den Rücktransport selbst organisieren;
• trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie mögliche Kosten für Rücksendeetiketten oder Transportdienstleistungen;
• werden die Rücksendeadresse und weitere Anforderungen nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unseren Zahlungsinformationen.
7. Regelung zu Rücksendekosten
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn ein Kunde einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, beispielsweise:
• Änderung der Kaufentscheidung;
• Unzufriedenheit mit dem Artikel;
• kein weiterer Bedarf an dem Produkt.
können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Dies kann insbesondere die Kosten für den Rücktransport sowie weitere direkt mit der Rücksendung verbundene Kosten umfassen.
7.2 Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
• Qualitätsprobleme des Artikels;
• Beschädigung während des Transports;
• Lieferung eines falschen Artikels.
und diese Gründe nach Prüfung bestätigt werden, werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.
7.3 Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt werden kann
Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die Ware:
• durch den Kunden beschädigt wurde;
• nicht vollständig zurückgesendet wird;
• notwendiges Zubehör fehlt;
• deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
• durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• aufgrund einer stark beschädigten Verpackung oder eines nicht ordnungsgemäßen Zustands nicht geprüft werden kann.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch.
Dabei werden insbesondere folgende Punkte geprüft:
• Vollständigkeit des Artikels;
• Zustand der Ware;
• vorhandenes Zubehör;
• mögliche Schäden oder Gebrauchsspuren.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
9. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland (Widerrufsrecht)
Verbraucher in Deutschland haben nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 28-Tage-Rückgabeservice.
Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
9.1 Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt:
• bei einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
• bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat.
Bei besonderen gesetzlichen Situationen richtet sich die Berechnung der Widerrufsfrist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Widerrufserklärung kann per E-Mail gesendet werden:
E-Mail: customer@ulianireria.com
Die Erklärung sollte folgende Informationen enthalten:
• Name des Verbrauchers;
• Bestellnummer;
• eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags;
• Kontaktinformationen.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.3 Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung umfasst:
• den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware;
• die Standardlieferkosten, sofern diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;
oder
• der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat.
Die Rückzahlung erfolgt zu dem Zeitpunkt, der früher eintritt.
9.4 Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware zurücksenden.
Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist:
• trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung;
• muss die Ware sicher und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden;
• sollte der Verbraucher eine unnötige Beschädigung oder Wertminderung der Ware vermeiden.
9.5 Einschränkungen des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen nach deutschem Recht eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Falls eine solche besondere Situation vorliegt, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9.6 Unterschied zwischen dem 14-tägigen Widerrufsrecht und dem 28-Tage-Rückgabeservice
Um Missverständnisse zu vermeiden, gelten folgende Unterschiede:
14-tägiges Widerrufsrecht:
• ist ein gesetzliches Verbraucherrecht nach deutschem Recht;
• gilt unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
28-Tage-Rückgabeservice:
• ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von uns;
• richtet sich nach den Bedingungen dieser Rückgaberegelung;
• ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren:
Website:
ulianireria.com
E-Mail:
customer@ulianireria.com
Telefon:
+1(318)416-9784
Adresse:
231 Audubon Blvd
New Orleans, LA 70125
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Weitere Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterstützen.