Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über ulianireria.com von Verbrauchern in Deutschland im Zusammenhang mit Möbeln, Wohnmöbeln sowie Innen- und Außenmöbeln aufgegeben werden.

Unser Ziel ist es, einen verständlichen und transparenten Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rückgabe anfragen.

Weitere Einzelheiten zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung beantragt werden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Die freiwillige 28-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie verändert, verlängert oder ersetzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Situationen angefragt werden:

  • Der Kunde ist mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden.

  • Die ursprüngliche Kaufentscheidung wurde nachträglich geändert.

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Ein falscher Artikel wurde geliefert.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Ein anderer von dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen erfasster Grund liegt vor.

Jeder Rückgabeantrag wird anhand des jeweiligen Bestellvorgangs, des Zustands der Ware und des angegebenen Rückgabegrundes geprüft.

2. Kein direkter Produktaustausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Umtausch von Artikeln an.

Da Möbel unterschiedliche Abmessungen, Ausführungen, Lagerbedingungen und Transportanforderungen haben können, kann ein direkter Austausch die Bearbeitung und logistische Abwicklung erheblich erschweren.

Daher erfolgt ein gewünschter Produktwechsel grundsätzlich über eine Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, empfehlen wir folgenden Ablauf:

  1. Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag.

  2. Senden Sie den Artikel nach entsprechender Genehmigung zurück.

  3. Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Noch nicht versendete Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Gesamtbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

3.2 Bereits versendete Bestellung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch:

  • eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Rückgaberegelung beantragen;

  • oder ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Verfahren.

3.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder von der Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Einzelfall beispielsweise folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • eine andere angemessene Lösung.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Im Rahmen unseres freiwilligen 28-Tage-Rückgabeservices können Verbraucher eine Rückgabe beantragen, wenn beispielsweise:

  • die Kaufentscheidung geändert wurde;

  • das Produkt nicht mehr benötigt wird;

  • der Artikel den persönlichen Erwartungen nicht entspricht.

Voraussetzung ist, dass die übrigen Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung eingehalten werden.

Die hierbei entstehenden Rücksendekosten können vom Kunden zu tragen sein.

4.2 Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems

Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • möglichst genaue Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung der übermittelten Informationen stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

4.3 Transportschäden

Sollte ein Artikel durch den Transport beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Für die Bearbeitung benötigen wir möglichst:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Schadens;

  • Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung des Vorgangs wird eine geeignete Lösung festgelegt.

4.4 Falschlieferungen

Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware selbstständig zurücksenden.

Nach Bestätigung der Falschlieferung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

5. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Antrag übermitteln

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag vorzugsweise per E-Mail an:

customer@ulianireria.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • Beschreibung des Problems;

  • bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Schritt 2: Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den Status Ihrer Bestellung;

  • den von Ihnen genannten Rückgabegrund;

  • den Zustand des Artikels;

  • die Voraussetzungen nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen zu den nächsten erforderlichen Schritten.

Schritt 3: Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die für den Rückversand erforderlichen Informationen.

Die Rücksendung ist vom Kunden entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zu organisieren.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor die erforderlichen Rückgabeinformationen vorliegen.

Die zurückgesendete Ware sollte:

  • möglichst vollständig sein;

  • sämtliches erforderliches Zubehör enthalten;

  • angemessen geschützt und verpackt sein;

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer geeigneten Ersatzverpackung zurückgesendet werden;

  • keine vom Kunden verursachten zusätzlichen Schäden aufweisen.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Für Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Genehmigung der Rückgabe:

  • organisiert der Kunde den Rücktransport selbst;

  • trägt der Kunde grundsätzlich die hierfür anfallenden Rücksendekosten;

  • werden die genaue Rücksendeadresse und weitere Anforderungen nach der Genehmigung mitgeteilt.

Weitere Informationen zu unseren verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unseren Zahlungsinformationen.

7. Kostenregelung bei Rückgaben

7.1 Persönlich veranlasste Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, Nichtgefallens oder fehlenden Bedarfs, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten des Rückversands.

Dies kann insbesondere die Kosten für den Transport sowie unmittelbar mit der Rücksendung verbundene weitere Aufwendungen umfassen.

7.2 Rückgabe wegen eines Produktproblems

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines bestätigten:

  • Qualitätsmangels;

  • Transportschadens;

  • falsch gelieferten Artikels;

werden dem Kunden für die berechtigte Rücksendung keine Rücksendekosten berechnet.

7.3 Einschränkung einer Erstattung

Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann eine Erstattung gekürzt oder abgelehnt werden, wenn die Ware beispielsweise:

  • vom Kunden beschädigt wurde;

  • nicht vollständig zurückgesendet wird;

  • notwendiges Zubehör fehlt;

  • deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • aufgrund des Zustands keine angemessene Prüfung mehr ermöglicht.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Prüfung der Rücksendung und Erstattungszeit

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

  • Vollständigkeit des Artikels;

  • allgemeiner Zustand der Ware;

  • vorhandenes Zubehör;

  • sichtbare Schäden oder Gebrauchsspuren.

Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem zuständigen Finanzinstitut ab.

9. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 28-Tage-Rückgabeservice.

Im Rahmen des Widerrufs können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

9.1 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einer einzelnen Ware beginnt sie mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Für besondere gesetzliche Fallgestaltungen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

9.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchten.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen:

customer@ulianireria.com

Für eine eindeutige Zuordnung empfehlen wir, folgende Angaben aufzunehmen:

  • Name des Verbrauchers;

  • Bestellnummer;

  • eindeutige Widerrufserklärung;

  • Kontaktinformationen.

Weitere Informationen zu den allgemeinen gesetzlichen Verbraucherbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Servicebedingungen.

9.3 Erstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt.

Hierzu gehören grundsätzlich:

  • der gezahlte Kaufpreis;

  • die erstattungsfähigen Standardlieferkosten.

Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte besondere oder teurere Versandart können von der Erstattung ausgenommen sein.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis entweder:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;

  • oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

9.4 Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Sofern gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist:

  • trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung;

  • ist die Ware angemessen und sicher zu verpacken;

  • sollte eine vermeidbare Beschädigung oder Wertminderung während des Rücktransports verhindert werden.

9.5 Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Liegt eine solche besondere gesetzliche Situation vor, wird der konkrete Fall nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

9.6 Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Zur Klarstellung unterscheiden sich die beiden Möglichkeiten wie folgt:

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

  • beruht auf den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften;

  • besteht unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice;

  • kann grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Freiwilliger 28-Tage-Rückgabeservice

  • stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar;

  • gilt nach Maßgabe der Bedingungen dieser Richtlinie;

  • ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Ulianireria

Website:
ulianireria.com

E-Mail:
customer@ulianireria.com

Telefon:
+1 (318) 416-9784

Adresse:
231 Audubon Blvd
New Orleans, LA 70125
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)

Weitere Informationen zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten angemessen zu unterstützen.